Politique de livraison
Bien sûr. Voici la version prête à copier-coller pour NUVORA :
EXPÉDITION & LIVRAISON
Chez NUVORA, nous souhaitons vous offrir une expérience simple et transparente, de votre commande jusqu’à sa réception.
Les commandes sont généralement préparées rapidement et sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison habituellement constaté est de :
5 à 7 jours ouvrés
Ce délai peut légèrement varier selon votre pays de destination, les périodes de forte activité et les délais du transporteur.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
POLITIQUE D’ANNULATION ET DE MODIFICATION DE COMMANDE
Nous commençons à préparer les commandes rapidement afin de réduire au maximum les délais de livraison.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par e-mail :
Nous vous recommandons de nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou transmise à notre partenaire logistique, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification ou l’annulation demandée.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il n’est généralement plus possible de l’intercepter ou de l’annuler.
Vous pourrez toutefois bénéficier de notre politique de retour et de remboursement, lorsque celle-ci est applicable.
ERREUR D’ADRESSE
Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement l’exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre maximum pour modifier l’adresse avant son expédition.
Une fois le colis transmis au transporteur, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner :
- un retard de livraison ;
- une impossibilité de livraison ;
- un retour du colis à l’expéditeur ;
- ou, dans certains cas, la perte du colis.
NUVORA ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.
COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Si votre colis est retourné à l’expéditeur en raison notamment :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un colis non réclamé ;
- d’un refus de livraison ;
- ou d’une impossibilité de livraison,
notre équipe vous contactera afin de vous proposer une solution adaptée.
Selon la situation, vous pourrez choisir entre :
1. Une réexpédition du colis
Une nouvelle expédition pourra être organisée. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’une erreur dans les informations fournies lors de la commande.
2. Un remboursement
Un remboursement pourra être effectué conformément à notre politique de remboursement, une fois le retour du colis confirmé.
Aucun remboursement ou nouvelle expédition ne pourra être effectué avant que le retour du colis ne soit confirmé par notre partenaire logistique ou réceptionné par nos équipes.
BESOIN D’AIDE ?
Une question concernant votre commande ou votre livraison ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.